Política de Reembolso

En lenoravistal nos comprometemos a ofrecer servicios de presupuesto inteligente de la más alta calidad. Esta política detalla nuestros procedimientos y criterios para reembolsos.

Última actualización: 15 de marzo de 2025

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes criterios específicos. Evaluamos cada caso de manera individual, considerando las circunstancias particulares de cada cliente.

La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra del servicio
El servicio no debe haber sido utilizado completamente o descargado en su totalidad
Debe proporcionarse una justificación detallada del motivo del reembolso
Los servicios personalizados requieren evaluación individual según el progreso realizado
No se aplican reembolsos a servicios gratuitos o promociones especiales

Proceso de Reembolso - Pasos Detallados

Envío de Solicitud

Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a info@lenoravistal.com incluyendo su número de cliente, fecha de compra y motivo detallado. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Revisión y Evaluación

Nuestro equipo revisará su caso durante 3-5 días laborables. Evaluaremos el uso del servicio, el tiempo transcurrido y las circunstancias específicas de su solicitud.

Decisión y Notificación

Le comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico dentro de 7 días laborables. Si es aprobado, procederemos inmediatamente con el procesamiento del reembolso.

Procesamiento del Pago

Los reembolsos se procesan al método de pago original en 5-10 días laborables. Para transferencias bancarias, el tiempo puede extenderse hasta 15 días laborables.

Tipos de Reembolso y Condiciones

lenoravistal ofrece diferentes tipos de reembolso según el servicio adquirido y las circunstancias de la solicitud. Cada modalidad tiene condiciones específicas que detallamos a continuación.

Reembolso Completo (100%): Aplicable en casos de fallo técnico de nuestro sistema, cancelación del servicio por parte de lenoravistal, o servicios no entregados según lo prometido. Este tipo de reembolso se procesa automáticamente cuando se confirma la elegibilidad.

Reembolso Parcial (50-75%): Para servicios parcialmente utilizados donde el cliente ha recibido valor pero no está completamente satisfecho. El porcentaje se calcula según el uso y tiempo transcurrido desde la compra.

Crédito de Servicio: En algunos casos, ofrecemos crédito equivalente al valor pagado para utilizar en futuros servicios de lenoravistal. Este crédito tiene validez de 12 meses y es transferible a servicios de mayor o igual valor.

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Información Importante

Los reembolsos para servicios de consultoría personalizada están sujetos a evaluación individual. Los gastos de procesamiento bancario internacional pueden aplicar según su entidad financiera. lenoravistal se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días.

¿Necesita Ayuda con su Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (horario peninsular español)
C. Estudios, 2, 47005 Valladolid, España
Teléfono: +34 633 349 679

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